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「CS向上」のタグがつけられたプログラム一覧
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Webアンケートおまかせパック
人事の分野ではつきもののアンケート。WEBでアンケートを行い、その運用・集計からデータ分析までパックでご提供させていただくことで、お手軽に取得したアンケートデータをより価値あるものとすることが可能です。
経営企画/人事 コールセンター 店舗運営 経営戦略 CS向上 CSR・コンプライアンス 研修運営
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心理的安全性醸成ツール「ココキビ」
昨今、組織において「心理的安全性」への注目が高まっています。時代の変化に対応し、事業変革・価値創造・生産性向上を達成する組織作りに重視すべき概念であると共に、リモート下において上司部下、あるいは同僚同士のコミュニケーション不足、特に業務や会議以外のコミュニケーション不足によるものだと想像されます。本商材はそういった課題をお持ちの方へ 「心理的安全性の状態を創るマインド」 に着目した、eラーニングと診断ツールです。
新入社員 若手社員 中堅社員 主査/係長 ベテラン社員 課長 経営層 営業 経営企画/人事 コールセンター 店舗運営 マネジメント 組織活性化 eラーニング HR Tech ビジネス開発/技術開発 経営戦略 CS向上 CSR・コンプライアンス
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SDGs とビジネス基礎/サステナブルビジネス推進 eラーニング
SDGsが急激に注目された昨今、SDGsを社員に浸透させたい...取り組みたいけど具体的なイメージが湧かない...SDGsで新たなビジネスチャンスを掴みたい...など、企業の対応状況や課題も様々です。 本商材は、①企業経営にSDGs統合の第一歩として導入しやすい「基礎」と、②SDGsとビジネスを紐づける「実践」のeラーニングを提供。皆さまの状況に応じて選択・活用下さい。
新入社員 若手社員 中堅社員 主査/係長 ベテラン社員 課長 経営層 経営企画/人事 マネジメント 組織活性化 eラーニング ビジネス開発/技術開発 経営戦略 CS向上 CSR・コンプライアンス
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覆面調査(ミステリショッパー)
覆面調査(ミステリショッパー)では調査員が一顧客を装い、顧客接点における現場のリアルな実態を調査します。「解決すべき課題」「共有すべき優良事例」を抽出し、今後の販売及びCS向上への活用が可能です。
若手社員 中堅社員 主査/係長 店舗運営 組織活性化 営業力強化 CS向上
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CS向上研修
CS(お客様満足度)とは何か、なぜCSを高め販売力強化を図らねばならないのかを、業界動向に合わせて理解していただきます。
若手社員 中堅社員 主査/係長 店舗運営 組織活性化 CS向上
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クレーム応対研修
コールセンター(コンタクトセンター)で働く人にとって、誰もが経験する 「クレーム応対」。苦手意識がある方が多く、繰り返しクレームに対応することでオペレーターの疲弊を招きかねません。そんな事態を回避するべく、指導するSVがクレーム応対をできるようになり、またクレームが起きないセンタにするためにはどう改善していくべきかを学ぶ研修です。
若手社員 中堅社員 主査/係長 コールセンター コミュニケーション CS向上
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店舗内提案力・ツール活用強化研修
本プログラムでは、『ディスプレイはスタッフの代わりとしてつくり込む』という観点から、スタッフがお客さま応対をせずともお客さまご自身で必要な商品・サービスをチョイスできる考え方・仕組みをお伝え致します。
若手社員 中堅社員 主査/係長 店舗運営 営業力強化 CS向上