課題

現在、店舗においては競争環境の変化、取扱い商品の変化に伴い顧客ニーズが多様化しております。このような時代の中でお客様に必要とされる店舗になるためには、ただ商品を売るだけでなく「またこのお店に来たい！」と思われるようなスタッフ一人一人の“温かみのある応対”が求められます。

厳しい競争を勝ち抜き生き抜くためには「真のお客様満足度とは何か」、「どのような要素が満足度に影響するのか」について今一度振り返ることが必要です。

概要・特徴

ＣＳ（お客様満足度）とは何か、なぜCSを高め販売力強化を図らねばならないのかを、業界動向に合わせて理解していただきます。

その中で自身のお客さま体験から、なぜ、温かみを感じた応対だったかを振り返り、より温かみを感じる応対にするにはどうすべきだったかの答えを導きだします。また、優良事例を紹介し、自店舗ではどのように活用できるかを考えて頂き、明日から実践できる具体的手法についてもお伝えし、アクションプランを考えて頂きます。

＜Point＞

• 業界動向、ＣＳとは何かの本質理解をまずして頂くことで納得感を持って実践に繋げて頂きます。
• 優良事例の紹介をするだけでなく、自店舗での活用できる具体的手法についてお伝え致します。
• 研修内の理解でとどまらないよう、実践に向けてアクションプランを作成致します。

プログラム例

※あくまで、サンプルプログラムです。
お客様状況・課題感によってプログラム設計を行います。

	1日目	2日目
AM	業界動向の理解 ＣＳの本質理解	CS向上に向けた具体的 実践的な取り組みの検討
PM	優良事例紹介 あるべき店舗運営の理解	自店舗活用に向けたアクションプラン作成