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「コールセンター」のタグがつけられたプログラム一覧
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電話応対技能検定
あらゆるビジネスシーンにおいて必要な「コミュニケーションスキル」を身につけることのできる検定資格です。
コールセンター ビジネスマナー コミュニケーション ビジネス開発/技術開発 CSR・コンプライアンス
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Webアンケートおまかせパック
人事の分野ではつきもののアンケート。WEBでアンケートを行い、その運用・集計からデータ分析までパックでご提供させていただくことで、お手軽に取得したアンケートデータをより価値あるものとすることが可能です。
経営企画/人事 コールセンター 店舗運営 経営戦略 CS向上 CSR・コンプライアンス 研修運営
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情報セキュリティイマジン
テレワーク拡大に伴い、情報セキュリティ面でのリスクが拡大していると言われています。仮想企業の社員になりきることで、リアルに発生しうる情報セキュリティインシデントのケースを通じて、情報セキュリティ意識の重要性と「わかる」と「できる」の違いを理解します。
新入社員 若手社員 中堅社員 主査/係長 ベテラン社員 課長 経営層 営業 PM/SE 経営企画/人事 コールセンター eラーニング 情報セキュリティ
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心理的安全性醸成ツール「ココキビ」
昨今、組織において「心理的安全性」への注目が高まっています。時代の変化に対応し、事業変革・価値創造・生産性向上を達成する組織作りに重視すべき概念であると共に、リモート下において上司部下、あるいは同僚同士のコミュニケーション不足、特に業務や会議以外のコミュニケーション不足によるものだと想像されます。本商材はそういった課題をお持ちの方へ 「心理的安全性の状態を創るマインド」 に着目した、eラーニングと診断ツールです。
新入社員 若手社員 中堅社員 主査/係長 ベテラン社員 課長 経営層 営業 経営企画/人事 コールセンター 店舗運営 マネジメント 組織活性化 eラーニング HR Tech ビジネス開発/技術開発 経営戦略 CS向上 CSR・コンプライアンス
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インバスケットトレーニングによるマネジメント研修
「やらないこと」を決め、「真にすべきこと」に集中する思考法、インバスケットトレーニング。このインバスケットトレーニングを、SVのマネジメント能力強化に特化した形でご提案いたします。
主査/係長 課長 コールセンター 業務遂行力 マネジメント
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クレーム応対研修
コールセンター(コンタクトセンター)で働く人にとって、誰もが経験する 「クレーム応対」。苦手意識がある方が多く、繰り返しクレームに対応することでオペレーターの疲弊を招きかねません。そんな事態を回避するべく、指導するSVがクレーム応対をできるようになり、またクレームが起きないセンタにするためにはどう改善していくべきかを学ぶ研修です。
若手社員 中堅社員 主査/係長 コールセンター コミュニケーション CS向上
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コンタクトセンターマネジメント研修
コンタクトセンタのセンター長・課長層を対象に、今更聞けないコンタクトセンタビジネスの基礎の理解と管理者として求められる、マネジメントを運営面/人材面の2つの確度から習得してもらいます。
課長 コールセンター マネジメント 営業力強化
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部下指導力強化研修
部下の成熟度に応じて対応を変える「状況対応型リーダーシップ」によって部下の捉え方を理解し、様々なシチュエーションや部下特性(事例)に応じた部下育成トレーニング(ロールプレイング)を実施します。
課長 営業 PM/SE 経営企画/人事 コールセンター 店舗運営 マネジメント
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次世代ビジネス能力強化研修
これからの時代はAIやロボットなどの活躍により多くの仕事がなくなることが想像されます。その中で求められる人材は指示を待たずに、目下の課題を自ら考え、実行していく力が必要です。アイデアを実行に移し周りや会社、社会に価値をもたらせる人材を創出するための次世代ビジネススキル研修「ENAGEED(エナジード)」をご紹介します。
若手社員 中堅社員 営業 PM/SE 経営企画/人事 コールセンター 店舗運営 課題解決力 主体性 リーダーシップ 組織活性化